よくあるご質問

ギガセットについて

契約は必要ですか？
契約、月額費用は必要ございません。
端末をご購入いただき、ご利用に合わせてギガを購入いただくことで継続利用いただけます。
あわせて、解約手続きもございません。
端末購入時の初回付与ギガを使い切った場合、どうなりますか？
通信がご利用できなくなります。
おかわりギガをご購入いただくことでギガを端末にチャージでき、継続してご利用いただくことが可能です。
※ご購入いただいたギガは91日以内に利用開始されませんと、自動で失効となりますのでご注意ください。
有効期限内に使い切れなかったギガは繰越しされますか？
繰越しされません。
残りのギガは失効となりますのでご注意ください。
残容量ギガの確認はできますか？
【NA01】【MR1】※黒い端末
端末のディスプレイにてギガ残量の確認が可能です。
ご購入いただいたおかわりギガは、現在ご利用中のギガ容量を使い切る、または有効期限が終了した後に自動的に適用されます。

【U20】【X200】※白い端末
マイページに新規登録いただき、端末登録（メニュー＞端末管理＞登録＞IMEI番号を入力＞登録）いただくことでご確認いただけます。
(U20端末/X200端末＿マイページはこちら)

未使用分含む全てのギガを確認したい場合には、マイページよりご確認ください。
マイページに新規登録いただき、端末登録（メニュー＞端末管理＞登録＞IMEI番号を入力＞登録）いただくことでご確認いただけます。

【NA01】※黒い端末、「GLOCALNET」のロゴあり
(NA01端末＿マイページはこちら)

【MR1】※黒い端末
(MR1端末＿マイページはこちら)

【U20】【X200】※白い端末
(U20端末/X200端末＿マイページはこちら)
サービスエリアを教えてほしいです。
国内3大キャリアのサービスエリアに対応しております。
ただし、エリア内であっても電波の届きにくい場所や本製品の対応帯域外の地域等、一部ご利用いただけない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
速度はどのくらいでますか？
規格上の最大速度は、下り（受信）150Mbps 上り（送信）50Mbpsです。
ベストエフォート型のサービスですので、実際の速度はご利用環境の電波状況や時間帯によって異なります。
今後購入者が増加した場合、通信速度の低下や通信制限が発生することはありますか？
ギガセットは、クラウドSIMテクノロジーを利用していますので、基本的に購入者増加が原因での速度低下が起こる可能性はございません。
ただし、一部のお客様が著しく大量の通信を行った場合や、各キャリア側の通信状況により、通信速度低下等が発生する可能性はございます。
ゲーム機、タブレット、プリンター、防犯カメラなどの機器でも使えますか？
接続するデバイス側でギガセットWi-Fi端末を認識することができれば使用可能です。
プリンターは利用できない機種が多くありますのでご注意ください。
なお、お持ちの端末・機器がご使用いただけなかった場合の保証はできかねますので、あらかじめご了承ください。
購入後の保証はありますか？
ご購入後、1年間のメーカー保証がございます。

端末について

充電器は付属されていますか？
【NA01】【MR1】【U20】
充電ケーブル（タイプC）のみ付属しております。

【X200】
バッテリーレスモデルのため付属しておりません。
商品到着後、Wi-Fiをつなげるにはどうしたらよいでしょうか。
ギガセットWi-Fi端末の電源を入れたのち、接続したい端末（スマートフォン、PCなど）のWi-Fi設定でお手持ちのギガセットWi-Fi端末のSSIDを選択、パスワードを入力いただくことで接続可能です。

■SSID/パスワード確認方法
【NA01】【MR1】液晶画面1枚目、データ量の下記載
【U20】【X200】本体背面のシールにて確認
SSID・パスワード設定を変更できますか。
【NA01】【MR1】
液晶画面1枚目、SSID・パスワード右にある編集アイコンをタップすることで SSID / パスワード の変更ができます。

【U20】【X200】
U20、U20P、X200のWi-Fiに接続した状態で、接続された機器のWebブラウザでアドレス(URL)バーに 「192.168.43.1」と入力します。
「ユーザー名:admin / パスワード：admin」と入力し、ログイン＞「Wi-Fi」を選択すると SSID / パスワード の確認ができ、各名称をタップすることで SSID / パスワード の変更ができます。
充電しながらずっと通信することは問題ないのでしょうか？
【NA01】【MR1】【U20】
電池の性能低下や電池が膨れる原因となりますので、充電しながらの通信は避けてください。
また、就寝中や通信を使用していない間の充電時は、端末の電源をオフにしていただくことで電池残量の節約・電池の劣化を防ぐことができます。

【X200】
バッテリーレスであるため過充電、バッテリー劣化の心配はございません。継続的な給電環境でご利用いただけます。
同時に何台のデバイスと接続できますか？
同時接続台数が多いほど1台当たりの通信品質が下がります。
通信速度や品質が安定しな場合は接続台数を減らしてご利用いただくことを推奨しております。

【NA01】【MR1】【U20】
最大同時接続台数10台（推奨5台）

【X200】
最大同時接続台数8台（推奨5台）
使わなくなった場合、解約・端末返却は必要ですか？
本サービスは契約不要のため、解約手続きはございません。
また、端末は買い切りとなるため返却の必要はございません。
5GHzに対応していますか？
5GHzには対応しておりません。2.4GHzのみの対応です。
SIMカードは別途購入が必要ですか？
SIMカードの購入は不要です。
SIMカードに代わるクラウドSIM技術で通信サービスを提供しております。
これにより、SIMカードの紛失や破損による再発行・再設定の手間がなく簡単で安心してご利用いただくことが可能です。

海外利用について

海外で利用する場合は事前に手続きは必要ですか？
事前に海外プランのご購入が必要となります。
海外ギガをご購入いただいた上で、現地にて電源をオンにしたタイミングからご利用開始となります。
海外で利用できる国はどこですか？
詳細はマイページ＞プラン購入にてご確認ください。
海外おかわりギガの容量を教えてください。
1日1GBプラン、3日2GBプラン、7日5GBプランをご用意しております。
海外ギガの料金を教えてください。
国・地域により異なります。
詳細はマイページ＞プラン購入にてご確認ください。
利用開始はどのタイミングになりますか？
海外で電源をオンにしたタイミングから利用開始となります。
購入した海外ギガ容量を使い切ってしまった場合、追加購入はできますか？
渡航先からでも追加購入が可能です。※コンビニ払い不可

おかわりギガについて

おかわりギガの購入方法を教えてください。
マイページよりギガをチャージいただくことができます。
マイページへログイン(初回は会員登録が必要)していただき、端末登録（メニュー＞端末管理＞登録＞IMEI番号を入力＞登録）をお願いいたします。
端末登録後、「追加でプラン購入する」もしくは右上「買い物カートマーク」より追加チャージページへとお進み頂けます。

＜端末登録に関する注意事項＞
・一度端末登録されますと、次回以降の登録は不要となります
・1つのアカウント(メールアドレス)のみ登録可能となります
・複数アカウント(メールアドレス)への登録、登録済みアカウントへの再登録はできません

【NA01】　※黒い端末、「GLOCALNET」のロゴあり
(NA01端末＿マイページはこちら)
【MR1】　※黒い端末
(MR1端末＿マイページはこちら)
【U20】【X200】　※白い端末
(U20端末/X200端末＿マイページはこちら)
マイページの新規会員登録の仮登録メールが届きません。
迷惑メールフォルダー内に入っている場合がございます。
また、メールボックスの容量不足により受信できないことがあります。

＜重要＞ 使用不可メールアドレスについて
hotmail/msn/live.jpのmicrosoftが運営する個人メールは提供サービス元の高いセキュリティによって受信できない場合がございます。
また携帯キャリアが提供するキャリアメールも同様にお客様にて事前に受信許可設定を済ませた上で会員登録を行う必要がございます。
受信許可設定を行わず仮登録を行った場合、そのメールアドレスには仮登録案内メールが受信できなくなりますのでご注意ください。

キャリアメール以外をご利用の方は、以下のアドレスを受信設定した上で再度仮登録をお試しください。
受信設定アドレス：noreply@harmony-system.com

キャリアメールのみご利用の方はサポートセンターへご連絡ください。制限解除には1～2営業日頂いております。
■ギガセットWi-Fiカスタマーサポート　※メール対応のみ
受付時間: 10:00～18:00（年末年始、土日祝を除く）
メール：gigaset_support@mayass.com
IMEI番号の確認方法がわかりません。
IMEI番号とは15桁の端末番号となります。
端末化粧箱にて確認いただく方法と端末本体で確認いただく方法があります。

■IMEI番号確認方法
──────────────────────────────────────────
【NA01】　※黒い端末、「GLOCALNET」のロゴあり
8667から始まる15桁
①購入時の化粧箱側面に、IMEI番号記載シールあり
②NA01液晶画面スライド3枚目 ＞ 端末情報 ＞ IMEI

【MR1】　※黒い端末
3551から始まる15桁
①購入時の化粧箱側面に、IMEI番号記載シールあり
②MR1液晶画面スライド4枚目 ＞ 端末情報 ＞ IMEI

【U20】　※白い端末
8617から始まる15桁
①購入時の化粧箱側面に、IMEI番号記載シールあり
②端末裏のQRコードシールから確認ください

【X200】　※白い端末、バッテリーレス
3558から始まる15桁
①購入時の化粧箱側面に、IMEI番号記載シールあり
②端末裏のシール部分に記載あり
マイページの端末管理でIMEI(デバイスSN)を入力すると「このIMEIは登録できません」と言う表示が出てしまい登録できません。
「このIMEIは登録できません」と表示される場合、以下の理由が考えられます。

①入力した端末番号（IMEI）に誤りがある
IMEI番号に誤りがないかご確認のうえ、再入力してください。

②ギガセットの管理端末ではない
ご購入サイトの購入履歴にて、「ギガセット」の表記があるかお確かめください。

③すでに端末登録されている
すでにご登録されているIMEI番号は登録することができません。
メニュー＞端末管理＞端末一覧よりご確認をお願いいたします。
アカウントを複数(複数アドレスでのご登録)作成されている場合、 いずれか1つのアカウントでのみ、端末登録(IMEI番号登録)をすることができます。
ログインアドレスにご注意ください。
マイページのパスワードは変更できますか。
マイページログイン画面＞「パスワードをお忘れの方はこちら」より、再設定ができます。
アカウント(メールアドレス)の変更はできますか。
新規でアカウントを作成していただくことで変更が可能です。
ただし、マイページで確認できる「利用中のプランのデータ残量表示」「注文履歴」は新規アカウントには表示されません。
現在ご利用中のプランが終了後(容量を使い切るもしくは期限を迎える)に新規アカウント作成を推奨しております。

また、新規アカウントにてご利用になられる際には、端末登録を新規アカウントに移行する必要があります。
1つの端末情報を重複して複数アカウントに登録することはできないため、既存アカウントにて端末情報削除後に新規アカウントへの端末登録を行ってください。

■端末登録の移行手順
①端末登録している既存アカウントのマイページにログイン
②端末管理メニューから登録済みIMEI番号を選択
③「端末情報を削除する」押下
④新規アカウントでマイページにログイン
⑤端末管理＞端末登録フォーム＞IMEIおよび管理用端末名入力＞登録
おかわりギガはいつ端末に反映されますか？
ご購入いただいたおかわりギガは、現在ご利用中のギガ容量を使い切る、または有効期限が終了した後に自動的に適用されます。
現在のプランと未使用プランは合算表示されません。
おかわりギガに有効期限はありますか？
有効期限については、以下の2つの仕様がございますのでご確認ください。
※端末購入時に付与されているギガだけでなく、おかわりギガも同様です。

1．アクティベーション期限（利用開始期限）
ご購入いただいたギガは91日以内に利用開始されない場合、自動で失効となりますのでご注意ください。

2．ギガの有効期限
各種プランの有効期限は初回接続（利用開始）タイミングからスタートします。
（例）100GB/365日プランの場合
100GBを使い切る、もしくは初回接続（利用開始）タイミングから365日経過するとプラン終了
ギガがまだ残っている状態でもおかわりギガを購入できますか？
ご購入いただけます。
あらかじめおかわりギガ購入いただくことで途切れることなく通信を行うことができます。
注意点として、アクティベーション期限（利用開始期限）がございます。
91日以内に利用開始されない場合、自動で失効となりますのでご注意ください。
おかわりギガに購入制限はありますか？
制限はございません。
アクティベーション期限（利用開始期限）で失効とならない範囲でのご購入を推奨いたします。
おかわりギガはキャンセルできますか？
すでにご購入済みのデータプランにつきましては、ご利用の有無に関わらずキャンセルおよび返金は出来かねますのでご注意ください。
支払い方法は何がありますか？
クレジットカード決済またはコンビニ決済がご利用いただけます。
ご購入後の支払方法変更はできませんのでご注意ください。
対応クレジットカード会社を教えてください。
VISA/Mastercard/AMEX/JCB/Diners/Discoverがご利用いただけます。 ※デビットカードもご利用いただけます
コンビニ支払方法がわかりません。
ご注文完了後にメールが届きます。（「コンビニ払いの申込を受付けました」メール）
メール本文内、決済情報の支払手順詳細からご確認ください。
迷惑メールフォルダに届いてしまっている場合や、ドメイン指定の解除などでメールが届く場合もございますので、今一度ご確認ください。
万が一メールが確認できない場合には、マイページにログイン＞注文一覧より該当の注文を選択＞決済方法「支払手順詳細」よりご確認をお願いいたします。

＜注意事項＞
お支払い番号のご案内メールが届かない、確認できない場合には、マイページにログイン＞注文一覧より該当の注文を選択＞決済方法「支払手順詳細」よりご確認をお願いいたします。
乗り換えキャンペーン「NA01」+200GB【MR1保有ユーザー限定商品】に付与されていた、おかわりコードについて教えてください。
乗り換えキャンペーンの内容は、100GB付与済みのNA01端末＋100GBおかわりプリペイドの合計200GBとなっております。

おかわりプリペイドはおかわり専用コード11桁が記載されたプリペイドカードです。
※表紙に「国内おかわりギガ」裏面に「入力方法：おかわりコード」と記載があります。
以下のように商品に同梱して発送しております。

白い化粧箱（シュリンク包装済み）に入った商品の上に冊子、プリペイドカードを乗せ、その上に緩衝材を被せる形で梱包
※紛失、破棄の場合の再発行は行っておりませんのであらかじめご了承お願いいたします。

「おかわり依頼フォーム」にて「メールアドレス」「IMEI番号」と「おかわりコード」を入力することで端末に100GBを付与することができます。
おかわりプリペイドは使用期限はございませんので、お使いのギガがなくなるタイミングでのコード入力を推奨しております。
申請の際は、プリペイドカード記載のQRコードからお手続お願いいたします。

端末・通信不具合について

Wi-Fiが機器と接続できません。
【NA01】【MR1】　※黒い端末/【U20】　※白い端末
通信環境の見直し、SSID・パスワードの設定が間違っていないかご確認をお願いします。
また、【NA01】【MR1】※黒い端末の場合、「ブロックリスト」に追加されていないかお確かめください。
■ブロックリスト確認方法
スライド画面2枚目より、左上「接続デバイス」を選択＞「ブロックリスト」を選択


【X200】　※白い端末、バッテリーレス
X200端末に付属しているType-Cプラグを直接繋ぐ場合、スマートフォンやタブレットの機種によっては「デザリング接続」「Wi-Fi接続」ができません。
そのため、モバイルバッテリー、ACアダプタ等、安定した給電環境でご利用ください。
【NA01】【MR1】エラーコード7の表示、「ネットワークに接続されていません」、「エリア対象外」と表示され、急にWi-Fiが繋がらなくなりました。
ギガを使い切っている、もしくは有効期限が切れている際に表示されます。
おかわりギガを購入いただくことで再度通信をご利用いただくことが可能です。
【U20】Wi-Fiインジケータが赤く点灯し、急にWi-Fiが繋がらなくなりました。
ギガを使い切っている、もしくは有効期限が切れている際に赤く点灯します。
おかわりギガを購入いただくことで再度通信をご利用いただくことが可能です。
速度が遅いです。
クラウドSIMを採用しており、通信環境に応じて複数のキャリア回線を自動的に切り替えて接続しております。
通信状況は接続しているキャリアの通信回線に委ねているため、利用者が集中する時間帯・エリアでは通信速度が低下したり、SIM切替時に接続が不安定になる場合がございます。
そのような場合には端末を一度再起動していただくことで別キャリアへの再接続が行われ、通信状況が改善する場合がございます。
以下お試しください。

・電源を切って、時間をおいてから再起動
・場所を移動してから再起動

電波の掴み直しに5分程度お時間を要する場合もございますので、通信可能な状態を確認後にご利用願います。
改善が見られない場合は、複数回お試しください。
特定のキャリアの回線にしか接続されません。
ご利用の環境で、現状で最適な回線を選択しています。
移動する、端末を置く場所を変えるなどすると、他キャリアの回線に切り替わることもございます。
電源が付きません/充電ができません。
電源が入らないまたは充電ができない場合は、一時的な不具合により電源が入りにくい状況となっている場合がございます。
電源ボタンを約20秒間強く長押しする操作をお試しください。

上記操作にて改善しない場合は以下の手順をお試しいただきますようお願いいたします。
【トラブルシューティング】
①充電器を接続した状態で、60分以上充電をお試しください。
※バッテリー残量が0％の場合は、より長めの充電をお願いいたします。
②その後、電源ボタンを約20秒間強く長押ししてください。
③電源が入った場合は、そのまま通常通り充電を継続してください。

※改善しない場合
①充電ケーブルに破損や劣化がないかご確認の上、可能であれば別のケーブルでお試しください。
②ACアダプタに破損や劣化がないかご確認の上、別のACアダプタでお試しください。
③充電ケーブルを数回抜き差ししてみてください。
④延長コードや電源タップなどを使用せず、壁のコンセントに直接接続して充電してください。
バッテリーの減りが早いです。
通信を使用していない時でも裏側では位置情報を取得し続けているため、充電は減り続けます。
そのためご利用になられる時以外は電源をオフにしていただくことを推奨しております。
また、接続台数によっても減りが早くなりますのでご注意ください。
盗難、紛失の場合、どうすればよいですか？
盗難、紛失の場合は、一時停止の手続きを行いますので当社カスタマーセンターまでお問い合わせください。
■ギガセットWi-Fiカスタマーサポート　※メール対応のみ
受付時間: 10:00～18:00（年末年始、土日祝を除く）
メール：gigaset_support@mayass.com