よくあるご質問

ギガセットについて

端末購入時の初回付与ギガを使い切った場合、どうなりますか？
通信がご利用できなくなります。
おかわりギガをご購入いただくことでギガを端末にチャージでき、継続してご利用いただくことが可能です。
※ご購入いただいたギガは国内プランであれば91日以内、海外プランであれば30日以内に利用開始されませんと、自動で失効となりますのでご注意ください。
1年間で使い切れなかったギガは繰越しされますか？
繰越しされません。残りのギガは失効となりますのでご注意ください。
残容量データの確認はできますか？
【NA01】【MR1】
端末のディスプレイにてギガ残量の確認が可能です。
ご購入いただいたおかわりギガは、現在ご利用中のギガ容量を使い切る、または有効期限が終了した後に自動的に適用されます。

【U20】【X200】
マイページに新規登録いただき、端末登録（端末管理＞登録＞IMEI番号を入力＞登録）いただくことでご確認いただけます。

未使用分含む全てのギガを確認したい場合には、

【NA01】
公式サイト＞「ギガ容量確認」ページにてご確認いただけます。 (ギガ容量確認はこちら)

【MR1】【U20】【X200】
マイページに新規登録いただき、端末登録（端末管理＞登録＞IMEI番号を入力＞登録）いただくことでご確認いただけます。
エラーコード7の表示、「ネットワークに接続されていません」、「エリア対象外」と表示され、急にWi-Fiが繋がらなくなりました。
ギガを使い切っている、もしくは有効期限が切れている際に表示されます。
おかわりギガを購入いただくことで再度通信をご利用いただくことが可能です。
(おかわりギガ購入はこちら)
Wi-Fiが機器と接続できません。
通信環境の見直し、SSID・パスワードの設定が間違っていないかご確認をお願いします。
また、【NA01】【MR1】の場合、「ブロックリスト」に追加されていないかお確かめください。

【ブロックリスト確認方法】
スライド画面2枚目より、左上「接続デバイス」を選択＞「ブロックリスト」を選択
サービスエリアを教えてほしいです。
国内3大キャリアのサービスエリアに対応しております。
ただし、エリア内であっても電波の届きにくい場所や本製品の対応帯域外の地域等、
一部ご利用いただけない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
速度はどのくらいでますか？
規格上の最大速度は、下り（受信）150Mbps 上り（送信）50Mbpsです。
ベストエフォート型のサービスですので、実際の速度はご利用環境の電波状況や時間帯によって異なります。
速度が遅いです。
クラウドSIMを採用しており、通信環境に応じて複数のキャリア回線を自動的に切り替えて接続しております。
通信状況は接続しているキャリアの通信回線に委ねているため、利用者が集中する時間帯・エリアでは通信速度が低下したり、SIM切替時に接続が不安定になる場合がございます。
そのような場合には端末を一度再起動していただくことで別キャリアへの再接続が行われ、通信状況が改善する場合がございます。
以下お試しください。

・電源を切って、時間をおいてから再起動
・場所を移動してから再起動

電波の掴み直しに5分程度お時間を要する場合もございますので、通信可能な状態を確認後にご利用願います。
改善が見られない場合は、複数回お試しください。
特定のキャリアの回線にしか接続されません。
ご利用の環境で、現状で最適な回線を選択しています。
移動する、端末を置く場所を変えるなどすると、他キャリアの回線に切り替わることもございます。
ギガセットは1日の制限がないとありますが、
本当に制限はかからないんですか？
ネットワーク品質の維持および公正な電波利用の観点から、
違法ダウンロード等の不正利用または著しくネットワークを占有するレベルの大容量通信をされた場合、
通信時間の制限と併せ、通信速度を制限することがあります。
上記以外であれば、制限がかかることはございません。
今後購入者が増加した場合、
通信速度の低下や通信制限が発生することはありますか？
ギガセットは、クラウドSIMテクノロジーを利用していますので、基本的に購入者増加が原因での速度低下が起こる可能性はございません。
ただし、一部のお客様が著しく大量の通信を行った場合や、各携帯電話会社側の通信状況により、通信速度低下等が発生する可能性はございます。
インターネットサービスプロバイダー（ISP）の契約は必要ですか？
必要ございません。
ギガセットはインターネット接続サービスを含んだサービスとなっております。
ゲーム機、タブレット、プリンターどの機器でも使えますか？
接続するデバイス側でギガセットを認識することができれば使用可能です。
プリンターは利用できない機種が多くありますのでご注意ください。
なお、お持ちの端末・機器がご使用いただけなかった場合の保証はできかねますので、あらかじめご了承ください。
購入後の保証はありますか？
ご購入後、1年間のメーカー保証がございます。
おかわりギガの有効期限はいつから始まりますか？
有効期限については、以下の2つの仕様がございますのでご確認ください。
※端末購入時に付与されているギガだけでなく、おかわりギガも同様です

1．初回接続（利用開始）期限（アクティベーション期限）
国内プラン：91日間となります。
海外プラン：30日間となります。

2．ギガの有効期限
国内プラン：ギガを使い切る、もしくは初回接続（利用開始）から365日間有効となります。
海外プラン：プランにより異なります。(1日1GB、3日2GB、7日5GB)

おかわりギガについて

おかわりギガの方法を教えてください。
【NA01】
公式サイトのおかわりギガページよりご購入くださいませ。
決済完了後、最大で30分以内に端末にギガが反映されます。
端末番号に誤りがございますとギガを追加することができません。
万が一誤りがあった場合、「再申請」に関するメールが届きます。再度正しいIMEI番号でご申請ください。
※「再申請」の有効期限は48時間です

【MR1】【U20】【X200】
マイページよりギガをチャージいただくことができます。
マイページへログインしていただき、「追加でプラン購入する」もしくは右上「買い物カートマーク」より追加チャージページへとお進み頂けます。
IMEI番号の確認方法がわかりません。
IMEI番号とは15桁の端末番号となります。
端末化粧箱にて確認いただく方法と端末本体で確認いただく方法があります。

■IMEI番号確認方法
──────────────────────────────────────────
【NA01】 8667から始まる15桁
①購入時の化粧箱側面に、IMEI番号記載シールあり
②NA01液晶画面スライド3枚目 ＞ 端末情報 ＞ IMEI

【MR1】3551から始まる15桁
①購入時の化粧箱側面に、IMEI番号記載シールあり
②MR1液晶画面スライド4枚目 ＞ 端末情報 ＞ IMEI

【U20】8617から始まる15桁
①購入時の化粧箱側面に、IMEI番号記載シールあり
②端末裏のQRコードシールから確認ください

【X200】3558から始まる15桁
①購入時の化粧箱側面に、IMEI番号記載シールあり
②端末裏のシール部分に記載あり
【NA01】「ギガセット端末ではございません」とメッセージが出て、おかわりギガが購入できません。
「ギガセット端末ではございません」と表示される場合、以下の理由が考えられます。

①入力した端末番号（IMEI）に誤りがある
IMEI番号に誤りがないかご確認のうえ、再入力してください。

②ギガセットの管理端末ではない
ご購入サイトの購入履歴にて、「ギガセット」の表記があるかお確かめください。

③法人契約端末
法人契約されている場合、こちらでおかわりギガ購入をすることはできません。
ご購入元にお確かめください。
【MR1】【U20】【X200】「このIMEIは登録できません」とメッセージが出て、おかわりギガが購入できません。
「このIMEIは登録できません」と表示される場合、以下の理由が考えられます。

①入力した端末番号（IMEI）に誤りがある
IMEI番号に誤りがないかご確認のうえ、再入力してください。

②ギガセットの管理端末ではない
ご購入サイトの購入履歴にて、「ギガセット」の表記があるかお確かめください。

③すでに端末登録されている
すでにご登録されているIMEI番号は登録することができません。
アカウントを複数(複数アドレスでのご登録)作成されている場合、 いずれか1つのアカウントでのみ、端末登録(IMEI番号登録)をすることができます。
ログインアドレス間違いにご注意ください。
おかわりギガはいつ端末に反映されますか？
ご購入いただいたおかわりギガは、現在ご利用中のギガ容量を使い切る、または有効期限が終了した後に自動的に適用されます。

未使用分含む全てのギガを確認したい場合には、

【NA01】
公式サイト＞「ギガ容量確認」ページにてご確認いただけます。
(ギガ容量確認はこちら)

【MR1】【U20】【X200】
マイページに新規登録いただき、端末登録（端末管理＞登録＞IMEI番号を入力＞登録）いただくことでご確認いただけます。
おかわりギガの値段はいくらですか？
プランによって金額が異なります。
こちらをご確認ください。
おかわりギガの有効期限はどのくらいですか？
おかわりギガの有効期限は365日間になります。
※ご購入いただいたギガは国内プランであれば91日以内、海外プランであれば30日以内に利用開始されない場合、自動で失効となりますのでご注意ください。
おかわりギガの有効期限はチャージした日からですか？
チャージした日ではなく、端末に反映された日からになります。
ギガがまだ残っている状態でもおかわりギガを購入できますか？？
ご購入可能です。
あらかじめおかわりギガ購入いただくことで途切れることなく通信を行うことができます。
※端末への反映は残っているギガを使い切ってからになります
ただし、アクティベーション期限（利用開始期限）にご注意ください。
国内プラン：91日間、海外プラン：30日間
おかわりギガは何回できますか？
制限はございません。
アクティベーション期限（利用開始期限）内で使い切れる量を購入いただくようにお願いいたします。
おかわりギガはキャンセルできますか？
すでにご購入済みのデータプランにつきましては、ご利用の有無に関わらずキャンセルおよび返金は出来かねますのでご注意ください。
乗り換えキャンペーン「NA01」+200GB【MR1保有ユーザー限定商品】に付与されていた、おかわりコードについて教えてください。
乗り換えキャンペーンの内容は、100GB付与済みのNA01端末＋100GBおかわりプリペイドの合計200GBとなっております。

おかわりプリペイドはおかわり専用コード11桁が記載されたプリペイドカードです。
※表紙に「国内おかわりギガ」裏面に「入力方法：おかわりコード」と記載があります。
以下のように商品に同梱して発送しております。
白い化粧箱（シュリンク包装済み）に入った商品の上に冊子、プリペイドカードを乗せ、その上に緩衝材を被せる形で梱包
なお、紛失、破棄の場合は再発行は行っておりませんのであらかじめご了承お願いいたします。

「おかわり依頼フォーム」にて「メールアドレス」「IMEI番号」と「おかわりコード」を入力することで端末に100GBを付与することができます。
おかわりプリペイドは使用期限はございませんので、お使いのギガがなくなるタイミングでのコード入力を推奨しております。
申請の際は、プリペイドカード記載のQRコードからお手続お願いいたします。

端末について

充電器は付属されていますか？
【NA01】【MR1】【U20】
充電ケーブル（タイプC）のみ付属しております。
【X200】
バッテリーレスモデルのため付属しておりません。
充電しながらずっと通信することは問題ないのでしょうか？
その場合バッテリーは劣化しやすくなりますか？
【NA01】【MR1】【U20】
電池の性能低下や電池が膨れる原因となりますので、充電しながらの通信は避けてください。
また、就寝前や通信を使用していない間の充電時は、端末の電源をオフにしてから充電いただくことで電池残量の節約・電池の劣化を防げます。
また、電池残量を節約するため、本製品を使用されない時は電源をオフにしていただくことをお勧めいたします。
【X200】
バッテリーレスであるため過充電、バッテリー劣化の心配はございません。継続的な給電環境でご利用いただけます。
バッテリーの減りが早いです。
通信を使用していない時でも電源をオンにしていると裏側では位置情報を取得し続けているため、充電は減り続けます。
そのためご利用になられる時以外は電源をオフにしていただくことを推奨しております。
また、接続台数によっても減りが早くなりますのでご注意ください。
同時に何台のデバイスと接続できますか？
【NA01】【MR1】【U20】
最大同時接続台数10台（推奨5台）

【X200】
最大同時接続台数8台（推奨5台）

同時接続台数が多いほど1台当たりの通信品質が下がります。
通信速度や品質が安定しな場合は接続台数を減らしてご利用いただくことを推奨しております。
使わなくなった場合、解約・端末返却は必要ですか？
本サービスは契約不要のため、解約はございません。
また、端末は買い切りとなるため返却の必要はございません。
5GHzに対応していますか？
5GHzには対応していません。2.4GHzのみの対応です。
SIMカードは別途購入が必要ですか？
SIMカードの購入は不要です。
SIMカードに代わるクラウドSIM技術で通信サービスを提供しております。
これにより、SIMカードの紛失や破損による再発行・再設定の手間がなく簡単で安心してご利用いただくことが可能です。
盗難、紛失の場合、どうすればよいですか？
盗難、紛失の場合は、一時停止の手続きを行いますので当社カスタマーセンターまでお問い合わせください。
ギガセットWi-Fiカスタマーサポート
受付時間: 10:00～18:00（年末年始、土日祝を除く）
メール：gigaset_support@mayass.com

購入・利用開始手続きについて

契約は必要ですか？
契約は必要ありません。端末をご購入いただくだけでご利用いただけます。
あわせて、解約手続きもございません。
月々支払い（月額費用）無しで使用出来ますか？
月額費用はかからず、ご利用に合わせてギガを購入いただくことでご利用いただけます。
商品到着後、Wi-Fiをつなげるにはどうしたらよいでしょうか。
ギガセットWi-Fi端末の電源を入れたのち、接続したい端末（スマートフォン、PCなど）のWi-Fi設定でお手持ちのギガセットWi-Fi端末のSSIDを選択、パスワードを入力いただくことで接続可能です。

海外利用について

海外で利用する場合は事前に手続きは必要ですか？
事前に海外プランのご購入が必要となります。
海外ギガをご購入いただいた上で、現地にて電源をオンにしたタイミングからご利用開始となります。
海外で利用できる国はどこですか？
詳細はおかわりギガページをご確認ください。
海外おかわりギガの容量を教えてください。
1日1GBプラン、3日2GBプラン、7日5GBプランをご用意しております。
海外ギガの料金を教えてください。
国・地域により異なります。
詳細はおかわりギガページをご確認ください。
利用開始はどのタイミングになりますか？
海外で電源をオンにしたタイミングから利用開始となります。
滞在中に別の国に移動した場合はどうすればよいですか？
移動先の国・地域の海外ギガのご購入が必要となります。
※「海外シェアプラン」は販売終了となりました
購入した海外ギガ容量を使い切ってしまった場合、追加購入はできますか？
渡航先からでも追加購入が可能です。
※コンビニ払い非推奨

配送について

購入してから端末はいつ届きますか？
ご購入後、最短即日発送です。発送から1日～3日ほどで届きます。
なお、発送日はお申し込みの曜日・時間帯により異なります。平日PM12時までのご購入で即日発送となります。
※土曜・日曜・祝日は発送業務を行っておりません。
※一部離島・山間部等はこれより遅くなる場合がございます。
※配送状況によっては、お届けと課金開始日が前後する可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
海外への発送はできますか？
海外配送には対応しておりません。日本国内のみへの配送となります。

お支払いについて

支払い方法は何がありますか？
以下ご利用いただけます。

・クレジットカード決済
・コンビニ払い
・Paidy（あと払い）
・PayPay

※「かんたん決済」をご選択された場合には、クレジットカード決済のみとなります
対応クレジットカード会社を教えてください。
JCB、VISA、Master、AMEXがご利用いただけます。
※デビットカード、プリペイドカード、および海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。
お申し込み時に登録できた場合でも、その後の決済でエラーとなる場合がございますので、登録はお控えください。
コンビニ支払方法がわかりません
ご注文完了後、受付番号メールが届きます。
迷惑メールフォルダに届いてしまっている場合や、ドメイン指定の解除などでメールが届く場合もございますので、今一度ご確認ください。
また、メールの再送はできないため、恐れ入りますがその場合は再度のご購入をご案内しております。
※ご注文は入金がない場合、自動でキャンセルとなります